RELATÓRIO GERENCIAL 2025 DA OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DA PARAÍBA É APRESENTADO

Com 51.254 procedimentos registrados em 2025, a Ouvidoria-Geral do Estado da Paraíba (OGE-PB) apresentou um dos maiores volumes de atendimentos de sua série histórica, consolidando-se como canal estratégico de escuta cidadã e fortalecimento da transparência pública.

A análise do triênio 2023–2025 demonstra crescimento contínuo na procura pelos serviços da Ouvidoria, demonstrando confiança neste instrumento de controle social e transparência. Em 2023, foram registradas 22.562 manifestações; em 2024, 31.339 e, em 2025, mais de 51 mil registros. Mesmo diante do aumento expressivo da demanda a OGE-PB manteve elevados índices de conclusão, reforçando sua capacidade operacional e o fortalecimento institucional ao longo dos anos.

Entre os principais avanços de 2025 destacam-se a implantação da Ouvidoria Digital, que possibilita atendimentos virtuais por meio de plataformas digitais, e a atualização da Carta de Serviços, disponibilizada no Portal Paraíba Digital. As iniciativas ampliaram o acesso da população, garantiram maior celeridade no atendimento e fortaleceram as diretrizes de inclusão digital, governança pública e modernização da gestão estadual.

Ao longo do ano, a Ouvidoria-Geral também promoveu ações voltadas ao fortalecimento da Rede Estadual de Ouvidorias, com realização de fóruns, encontros e capacitações, além da participação em conselhos e redes nacionais.